Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
-
Product code00-00123491
-
Weight0.575000
-
Barcode9785171082611
-
PublisherАСТ
-
languageрусский
-
NewnessNo
-
Pages240
-
Printing coverтвердая
-
Publication date2020
-
SeriesБизнесНаставник
-
ISBN978-5-17-108261-1
6,990 AMD
5,990 AMD
3,600 AMD
6,300 AMD
